旅西华人店主遭遇无赖客人！商家该如何应对？

匿名

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　　我们侨胞在西班牙生活，开酒吧或者餐馆的很多。生意兴隆固然高兴，但有时候遇上蛮不讲理的客人更让人头疼，不守规矩不说还特别影响生意。想好好沟通吧，有些人搞不好会突然动粗。在这种情况下，真是又气又急。那么我们该怎么办呢？别人打过来，我们也要打回去？还是有别的办法？
　　钱先生(化名)在西班牙开了一家酒吧，生意一直都不错。几个月前，有名客人在露台上喝醉了酒，并当着其他客人的面大吵大闹。钱先生上前与客人理论，希望他能保持安静，不要影响其他人。没想到，这名客人突然拿起一瓶啤酒砸他，使他受伤，还侮辱并且殴打他。其他在场的客人见状赶紧把两人分开。
　　
麻烦的客人在酒店业(酒吧，餐馆等)相当普遍：喝酒不付账单，不尊重他人，在店里胡闹，甚至在营业场所造成损坏或攻击店家或客户等等。如果发生以上情况，千万不要私自采取行动去应对问题客户，而是应该立即报警求助，然后向警方或法院报案。
　　
需要注意的是，即使真的需要反抗，也不要使用任何工具(如烟灰缸、棍子、刀等)，因为任何防卫的限度都要和将受到的伤害或威胁成正比；如果使用工具造成明显超过正当防卫限度的重大损害，会被认为防卫过当。
　　
自2015年刑法进行修改后，之前大部分因没有造成大伤害而只是判为过失伤害的，可以成为伤害罪行(因为这类案件并不十分严重)，最高可面临12年监禁(量刑取决于所造成的伤害，例如手被割伤与腿部骨折就不一样)，因此如今即使小小争执也会产生犯罪记录。
　　
那么，商家在店里碰到无赖闹事该怎么办呢？下面启盟给大家一些建议：
　　
1.-马上报警。 不要犹豫，马上打电话给警察或法院报案。 应在伤害发生时立即通知警方，以便他们可以查明攻击者。 因为如果报警太迟，攻击者可能逃之夭夭，而报警人通常又无法全面描述攻击者体貌特征以帮助警方确定攻击者的位置，所以案件通常会不了了之。
　　
2.-如果遭受伤害，必须立即前往医院进行体检以确认所受伤害。 受伤的结果将决定攻击者将要处以的罚款和受害者将要收到的赔偿金额。 有些受害人过了很长时间才去医院，而那时伤口可能都已经痊愈了。有的受害人干脆不去医院，那么就无法获得任何赔偿或可索赔的金额大大减少。
　　
3.-尽量收集所有来自目击者关于伤害行为和攻击者(姓名，电话号码等)的信息。
　　
4.-记下所有发生的细节，包括事发地点，受伤情况，使用的工具等等，甚至可以拍照。
　　
5.-如果由于伤害而造成了一些损失(玻璃破损，物品丢失，衣服损坏等)，则必须在向警方或法院的报案中说明，并要确定损坏物品的价值(比如，提供发票或收据)。
　　
6.-一旦进入警方或法院，必须声明已就产生的损害和伤害提出索赔要求。
　　
7.联系律师来维护自己的利益并申请与损害相应的赔偿。事实上，有时候您并不真正了解受伤的程度，因此最好从一开始就有律师参与以维护您的利益。
　　启盟事务所温馨提示您，我们侨胞在西班牙生活，如果不幸被打或被袭击，一定不要慌张，要谨记上述建议来保护自己，把自己的损失降到最低。同时，当事件发生时，要在第一时间联系律师，从而更好地维护您的权益。