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前几天接到我们汽车保险的一位客人电话，说是圣诞夜在路上发生了一起事故，由于汽车受损较大，所以拨打了保险公司的24小时拖车服务电话，由于当晚车行都已关门，所以就把他的汽车直接拖到拖车的车库，在年底旺季结束之后，客人打算把车拖到车行修理一下。但是拖车车库说需要先跟保险公司取得联系之后，方可提车。
当客人联系到我们，并跟我们转述了上述情况后，根据我们的经验，其实车库需要跟保险公司确认汽车停车费用是否需要客人支付，还是包涵在保单理赔范围内。正常情况下，当事故发生之后，汽车受损比较严重，已经没有办法正常行驶，或者汽车在路上抛锚，第一时间联系拖车，当拖车到达现场的时候，您可以指定拖车把汽车转移到您常去的车行，或者离事发地最近的车行。如果是晚上的情况，比如上述客人，拖车会把汽车先拉回拖车的车库，暂时存放，但是免费存放是时间是有规定的，一般情况下不可以超过三天，超过的部分按照每天的停车费计算，需要在提车的时候支付给拖车车库。因为正常情况下，大家都会在随后的三天之内，把汽车送到车行进行维修，这个费用也就不会产生。
向上述客人的情况也并不多见，完全是因为客人年底较忙，加上对这个规定不是很了解。才造成了这部分额外的费用，最后在我们的帮助下，由保险公司出具了一份许可，帮助客人支付了一部分的停车费用，尽量减少了客人的损失。
所以我们在此建议我们的保险客人，在发生意外情况下，如果不能第一时间联系到我们，也请在随后正常的工作时间内及时联系我们，您的一个电话，我们就会为您提供全方位的服务，在我们的指导和建议下，合理的进行接下来的理赔工作，既可以节省您的时间，少走弯路，还可以最快的解决问题。
安 泰 保 险
Antai Seguro
C/Gran Via 67, Oficina 423 Madrid 28013
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发表于 2016-8-14 15:35:41
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