触底利息追索已两个月 许多银行是百般刁难和抵赖

4月12日马德里讯（柳传毅） 关于向银行业讨还不公触底利息的追索行动已经接近两个月，因本次追索行动里暴露出的一些问题，西班牙银行业用户联盟（Adicae）将一些有意识地设障、刻意刁难追索人，违反政府“法外措施”的银行指控到西班牙经济部和西班牙央行，用户联盟并点名道姓指控几家银行，甚至要消费者提供是哪一道法律认为触底利息条款为不公，动用的是什么依据和又以什么理由要银行退钱，这让上门追索的消费者类同受审，一些则是简单地在电话里回答敷衍追索，一些银行则直接不受理追索，称只能到指定的分行追索，以上这些，均被全国银行用户联盟指责为违反了西班牙政府为此追索而专门设置的“法外措施”，此措施适用于全国所有银行。

被西班牙银行业用户联盟点名指控到西班牙经济部和央行的银行有Abanca，Evo Banco，CaixaBank，BBVA，Sabadell，Banco Popular，Banca March，Caja Rural Extremadura 和Caja Rural Navarra等，被指在执行“法外措施”时，犯有各种抵触此政府措施的行为。

一个被联盟集中指责的是，一些银行会要求上门来追索触底利息的消费者提供法律文件和证据，以证明合约里的触底利息条款为违法和侵犯了消费者的权利，以及又让上门者解释下为何认为自己有权利来追索，哪一条法律授予了这个权利，或要消费者指出合约里哪些内容为不公，违反了哪一条法律或消费者权利，又因此被多收了多少金额利息，以及出具被不公多收的收据，证据，文件等等。

捍卫消费者利益的全国用户联盟指出，所有这些要求，银行本身已经是再清楚不过，并拥有全部的资料、证据在手中，但他们是故意那样做，蓄意为难、刁难消费者的追索，好让嫌麻烦，或让消费者自己觉得理亏而退宿，甚至放弃追索。全国用户联盟点名、举出案例指出，诸如Abanca, Evo Banco 和CaixaBank三家银行，即是如此地百般刁难上门来追索的消费者。

银行用户联盟并指控CaixaBank, Banco Popular, Banca March, Caja Rural de Extremadura和Caja Rural de Navarra等银行，没有敞开所有分行接受消费者的追索，而是要消费者须到指定的分行呈递申请，但法外措施的规定是，所有分行都必须是一个受理追索的中心，而且，法外措施已给予银行业一个月的时间，在每一个分行开设专点受理追索，因而，银行不能设限说只能到指定的某地址分行才能受理。

银行用户联盟又对CaixaBank 和BBVA两行给予特别性的指控，称两行蓄意钻营法外措施里“优先磋商”空子。因有些消费者在政府法外措施出台前，已将银行诉讼到法院，而法外措施出来后，规定那些已在法院程序中的案例可通过双方协商而予于暂时中止，以便通过更简单的法外措施得到解决，但CaixaBank 和BBVA两行则对于这类消费者基本是直接拒绝受理追索，也即不同意中止诉讼，让消费者漫长地等候法院判决，也即剥夺了法外措施授予所有人的追索权。

Bankia银行只需“报上名来”即可

鲜明对照的是，Bankia银行则只需“报上名来”即可，因Bankia几乎只要一个名字，即可基本可确定该消费者是否有权追索，以及该被退回多少利息，因该行已列出一个数据库，上面明确清晰列出有多少用户属于触底利息的受害者，以及该被退回多少钱，所以非常简便和快捷，只有极少部分消费者的合约存在争议性。