[专家解答] 银行卡被盗刷后，应该如何做？

春节将近，许多不法分子又开始蠢蠢欲动。1月15日，我们接到许多侨胞的诉求，称其信用卡被盗刷，损失金额不等。信用卡被盗刷其实是一个老生常谈的话题，通力律所每年受理的业务范围中，信用卡被盗刷案例都占有相当比重。而根据西班牙银行的数据，每年发生信用卡盗刷量将近一百万笔，其中远程操作（非实体卡操作）则占了六成以上。   

由于本次许多受害者都是第一次遇到这样的事情，因此大多侨民不知道该如何处理和应对。今天通力律师事务所就把相关经验跟大家逐一介绍，详解银行卡被盗刷后事主应该如何去做？

常规下，信用卡被盗刷经常发生在卡片丢失或者被盗之后，但是现在信用卡被盗刷的高发地更多表现在网上购物环节，持卡人经常在网络购物时神不知鬼不觉地被不法分子盗取了信用卡信息。这些网站有的是披着正版网站的外衣，有的本身就是饱含各种“套路”的诈骗网页。在客户购物完成交易后，利用客户的购物信息盗刷客户信用卡。在此，我们提醒在西班牙以及欧洲其他国家的各位朋友，网络购物时必须小心谨慎，提高警惕。

第一步：挂失。当发现信用卡发生了不明交易时，第一时间应该致电联系银行（大部分银行都会有24小时的电话服务）或者通过银行的应用系统对信用卡进行挂失。通过这样的方式能够及时止损，报失后的信用卡就无法继续使用。

第二步：报警。在完成信用卡挂失，对卡片进行锁定或者注销后，应当及时到警局报案，拿到报案单。

第三步：追回损失。这一步需要持卡人和银行联系，告知被盗刷额度并非由本人完成的交易，以便银行进行相应处理，追回相关的款项。如果银行不承认该由银行担责的部分，持卡人可以向银行总部的客户**部门投诉**。

第四步：如果一个月之后银行没有答复或者处理结果客户不满意，持卡人可以向市场管理部Departamento de conducta de mercado进行申诉。

如果不法分子复制了卡主人的信用卡，而持卡人从未丢失卡片，发生盗刷时也毫不知情，银行应当返还所有不当交易产生的款项，除非持卡人有重大过失。

相反，如果有人偷盗了持卡人的信用卡，或者持卡人自己遗失了卡片，在报失之前产生的所有损失由持卡人承担，但是基于对消费者的保护设置了最高为150欧元的限额（当持卡人有重大过失的情况，则不受该限额保护）。不过，150欧元是最高的限额，许多银行都已经根据2018年1月13日开始的新规定实行了50欧元的最高限额政策。

一般来说是无法得知谁在网络上盗用了事主信用卡的, 我们只能从信用卡的交易记录上看出是在什么地点进行的交易。

在向警察报案时，可以向警察提供相关的信息协助调查。如果盗刷者在进行盗刷时不够谨慎，那么很有可能会留下他的身份和各类资料信息，最终被警察破获。

春节在即，愿我们在他乡饱受疫情之苦的旅西侨胞，都能平安顺遂地度过一个幸福和谐的新年。