安泰保险专栏：住家保险答疑

Sheng.

　　读者问：某客人的住家被盗，整个木门被破坏严重，无法正常使用，打电话给我们，希望可以更换一个新门，但是想要一个防盗系数更高的防盗门，问是否可以自己付一部分费用，让保险公司帮忙更换？

　　
　　安泰保险答：住家被盗，首先破坏的都是门窗等基本设施，由于偷盗造成的门窗损坏，只需要提供警察局的报案单，保险公司首先会在三个小时之内派维修人员去现场，先把门窗固定住，保证房屋处于被保护的状态。如果通过简单的修复，可以恢复成原来的样子，保险公司会尽快完成门窗的修复工作。如果受损严重，需要更换新门窗，保险公司会当场核实尺寸，并以最快的时间预订相同类型的门窗，进行更换。如上述客人情况，想更换新门，并且要求质量好一些，客人可以自己去购买新门，由保险公司维修部进行免费更换，或者由维修部门帮忙选购新门并进行安装，差价由保险客人承担。
　　
　　读者问：住家保险客人把房子租给房客，由于房客没有配合警察的工作，警察破门而入，对整个门造成不可修复的损坏，可以向保险公司申请理赔吗？
　　
　　安泰保险答：因为只有由于被盗或者人为恶意破坏，造成住家基础设施的损坏，才包含在保险的理赔范围内。而且必须提供警察局出具的报案单。上述案例，一是房客本身没有配合警察的工作，造成门的损伤，而不是被盗造成的，所以保险公司不予理赔。责任应该由房客承担。如果房客可以提供足够的证明文件，说明当时的情况，有权利向警察系统申请这部分赔偿。
　　
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