看看你的天然气和电费账单有问题吗？西政府年收上百万份投诉

世界报8月16日消息（编译 艾米丽）据西班牙市场与竞争委员会（CNMC）本周四公布的数据显示，去年消费者向电力公司和燃气公司提出了150万次投诉。

具体而言，2017年的所有投诉中，电力公司有113万起，天然气公司有36.9万起，即平均每100个电力客户就有4个投诉，每百名天然气客户有5个投诉。

消费者对电力部门的投诉，50%以上与计费和收费不合理有关。对天然气行业而言，45％的投诉也是如此。

CNMC指出，在电力行业，电力供应质量（12％）占了投诉的很大比重，而在天然气行业，对消费者的关注度（13％）则占很大比重。

在西各大自治区中，加利西亚（Galicia）地区民众对电力公司投诉最多，平均每百名客户有7.5个投诉，其次是卡斯蒂利亚拉曼查（Castilla-La Mancha）（5.9），马德里（Madrid）（4.9）和巴利阿里群岛（Baleares）（4.1）。相反，里奥哈（Rioja）地区是对电力部门投诉最少的，百名客户投诉率为1.6。

在天然气领域，穆尔西亚（Murcia）是投诉最多的地区，平均每百名客户有7起投诉，其次是卡斯蒂利亚拉曼查（Castilla-La Mancha）（6.9），加利西亚（Galicia）（6.4）和马德里（Madrid）（6.1）。巴斯克是投诉最少的地区，每百名客户有2.6起投诉。

2017年收到的所有投诉中，电力公司40％和天然气公司35％以对消费者有利的方式解决了。相反，电力公司56％和天然气公司62％的投诉，被驳回。

消费者最常使用的投诉渠道是电话（天然气78％，电力61％），其次是面对面。