110万消费者投诉电力公司电费单不公

欧浪网8月16日马德里（柳传毅） 欧洲新闻社说，依据西班牙市场和竞争监管委员会CNMC今日的报告称，去年2017年间，一共有150万消费者向电力和天然气公司发出投诉，其中对电力公司的投诉为113万份，这意味着每100名电力消费者里，有4人对电费收费不公等问题而发出投诉， 对天然气发票的投诉为近37万份，也即5%的天然气用户对发票和收费不满。

CNMC指出，尤其是与电力供应质量有关的投诉升幅显著，为12%，对天然气质量供投诉则达13%。依据市场监管委员会的汇报，接近一半的投诉属于消费者有理，对电力的有理投诉占40%，天然气为35%，剩余部分则属于供应商有理，分别是56%和62%。消费者最常用的投诉是电话渠道，对电力和天然气的电话投诉分别占78%和61%，其次渠道是亲身投诉。