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2016-8-25 18:25| 发布者：戴其木| 查看：591| 评论：0
阿里巴巴西班牙之旅凸显“水土不服”，再倔强下去恐“引火烧身” 西班牙华人网08月25日（记者，小馨）报道，阿里巴巴已经因为强势进击西班牙市场而屡见报端，然而，好名声还没有完全建立起来，就已经引火烧身。西班牙facua消费者协会已经在本周二对阿里巴巴旗下的全球速卖通提出控诉，称其退货和保修方面的条件等都比法律规定的条件更为苛刻，网站上的部分内容甚至没有使用西班牙语进行编辑，严重影响消费者了解信息，侵犯了消费者的合法权益。该消费者协会认为，全球速卖通的运营并不符合消费者和用户保护法律条案。 据悉，facua消费者协会已经在西班牙消费、食品安全和营养协会对全球速卖通进行控诉，并要求从五年前就已经在西班牙境内开始商业活动的全球速卖通对其运营条件进行修改。事实上，阿里巴巴所做出的品牌定位和经营模式，在近几年间已经直接使其商业贸易活动与早已成熟的国际电商ebay和亚马逊形成激烈的竞争关系。 而据facua协会的方面在一次声明中表示，全球速卖通为其消费者提供的售后服务中，手机购买后七天内可以退换，并拥有一年的保修期。但这两项服务都已经低于西班牙法律规定中要求的水准，即消费者在购买行为发生后的14天里都可以任意退换货物（即不需要声明退货的理由，也不需要支付额外的费用），而法律中所规定的产品保修期，往往是两年，因此，在协会严重，全球速卖通在西班牙境内仅仅为消费者提供了“一半服务”。 两条售后服务的相关规定均来自西班牙消费者、用户保护法。在消费者协会发出控诉之后，西班牙消费、食品安全和营养协会将会撰写一份法定报告，在其中对目前的状况进行分析，并且很有可能向各大区政府提出请求，着手处理此事。 facua消费者协会的新闻发言人表示：“大区政府是有权利决定是否对速卖全球通做出惩罚的，但一旦控告成立，全球速卖通将面向消费者和起诉方进行赔偿，如果赔偿金额与‘对消费者造成的伤害’成正比，那么这将是一笔极大的数目”。但奇怪的是，到目前为止，全球速卖通方面都没有就任何一方面问题于公众面前发出声明。 那么，阿里巴巴此番在西班牙境内“犯下的错误”是否真的非常严重呢？其实，速卖通并不是第一家在西班牙境内因为售后服务而被起诉的公司。在这方面的“前辈”还有美国的苹果公司。此前苹果公司在网上售卖产品的保修期为一年，而当时西班牙的法律已经规定产品售后保修期限为两年。然而该公司当时的一个卖点就是“售卖‘附加保修期’”。但是，在多份控诉出现在西班牙境内和欧洲其他国家之后，苹果公司改变其策略并且依照西班牙法律对售后服务的条例进行修改。 而协会方面则表示，希望在大区政府的决断之下，全球速卖通和西班牙消费、食品安全和营养协会之间能够得到平衡和调节，同时，协会认为还认为，退货期限和售后保修并不是阿里巴巴在西班牙境内商贸活动中唯一不合法规之处，也就是说，在消费者看来，中国的电商龙头在西班牙境内的经济活动还存在着其他问题。 另外，令消费者不满的还包括“”全球速卖通的西班牙网站不够亲民”这宗罪，所有关于客户服务的信息都没有使用西班牙语，而是统一使用英语，协会方面认为，速卖通的这一做法是对消费者的歧视，这使得没有掌握英语、又需要了解具体信息进行退货或在购买中遇到问题的用户们无法获得必备信息。而目前，大家都对这次控诉的结果拭目以待，无论是大区政府，还是公共组织，亦或是速卖通本身，必须有一方在激烈的矛盾漩涡中迈出第一步。 中国电商龙头的西班牙之旅虽然已经显现出巨大的商业效益，但“水土不服”也表现的十分明显，面对众多控诉，阿里巴巴的速卖通能否在风雨之后见到彩虹，很可能取决于其能否做到“入乡随俗”，毕竟顾客就是上帝，唯有令消费者满意，才能在竞争激烈的西班牙市场中真正的站稳脚跟。
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