向小顾客戳穿“圣诞老人”身份：西一售货员遭解雇

联合时报消息：

Canarias大区最高法院近日对一起劳务纠纷案件作出判决，支持当地一家英格列斯百货公司（El Corte Inglés ）对一名女售货员的解雇决定，这名职员在工作岗位上连续犯错，对同事和上级有多次不尊重行为，并且在接待顾客方面态度不周，包括在其中的一个场合向一个七岁的小女孩说出了“圣诞老人”的真实身份，让孩子的童年幻想就此破灭。

这名遭解雇的员工此前为英格列斯百货商场珠宝柜台的售货员。这起“圣诞老人事件”发生在2015年圣诞节前，当时小女孩在父母的带领下来到商场购物。孩子的母亲看上一块手表，向买给女儿作为圣诞礼物，为了不让女儿发现想“偷偷”买下，而就在此过程中这名售货员的做法却让整个计划破灭。根据法院判决中的记录，这名售货员径直走向小女孩，直接让她“带着爸爸去看看香水，好让妈妈给她买一块手表作为圣诞礼物”，通过这一言行“戳穿”了圣诞老人的真相。小女孩的父亲听到后大惊，非常气愤，对这名店员的态度表示不满，并要求和部门经理沟通讨说法。最终，部门经理不得不以整个百货中心的名义向顾客道歉。而就在这起事件发生后几天，另一名客人再次对这名售货员的服务态度进行投诉。12月24日圣诞节前一天，这名顾客在柜台购物竟被售货员“吐槽”说当天“就不该来此购物”，提醒对方“本国的传统是过‘三王节’送礼，而不是‘圣诞老人’送礼”。被这番“耿直尬聊”弄的十分不愉快，这名顾客因此要求另一名售货员为他服务。

据了解，这名售货员由于被更换了部门而感到不满，为了发泄情绪，除了对顾客“乱讲话”之外，在工作中还接连产生诸多“严重失误”，例如在给顾客包装礼物时随意将剪刀丢向柜台，差点伤到距离柜台几厘米的一名儿童；将样品作为商品出售；将库存货物随意乱放，不予看管，过往顾客可直接拿取；并且多次对同事和上级表现出不尊重的态度。

虽然这名售货员在公司就职十年，历来销售业绩都很不错，但由于连续的严重失误和恶劣的工作态度，违背了销售人员的职业道德，以及相关的员工行为准则条例，因此英格列斯百货公司最终决定将她解雇。