电讯公司咨询电话里设下圈套 肆意提高客户使用费丧失信誉

西班牙华人网巴塞罗那讯
记者 扬子
2010年年初，侨居在巴塞罗那的侨胞钱先生（化名）与西班牙某电讯公司签订合同，使用该电讯公司号码及网络至今。五年来，钱先生的电话号码一直没有停止使用，每月的话费也比较固定。然而，上月月初，钱先生在接到某电讯公司的一个咨询电话号码之后，不仅电话网络被强制停止使用，而且其电话网络费用也被莫名其妙地提高了费用，使得钱先生感到非常地愤怒。
据了解，钱先生2010年通过留学的方式来到西班牙，在留学期间钱先生为了方便生活，与某电讯公司签订合同，使用该电讯公司号码及网络。虽然钱先生与该电讯公司签订的合同期限为一年，但由于价格合理加上使用习惯，钱先生在合同到期之后，一直使用该公司电话号码至今。
据钱先生告诉记者：“我自己核算了一下，在我学生期间，我的每月的电话费用也就是三十多欧元；后来工作了之后，每月费用五十多欧元……这么多年一直保持不变，加上使用习惯了，所以五年我一直没有更换电话公司。”
上月月初，钱先生接到一个无来电显示的电话，电话中一名女性声称自己是某电讯公司工作人员，基于钱先生使用该公司服务多年，因此想对钱先生做一个“服务咨询”。据钱先生回忆：“当时就是说要做一个产品咨询，问了我用他们公司电话的感受，从电话一直到网络等等各方面，对方说要记录之后进行存档，我当时就没有在意。我记得当时她问我现在用的1G的网络流量是否够用，我直言不讳地告诉她，有时候流量不够用。她又问我：如果公司推出便宜而有实惠的3G网络套餐，是否会使用，我就回答了一句：如果价钱合理的话，应该会使用……”让钱先生万万没有想到的是：正是他的这句回答，却陷入了对方的圈套之中。
几天之后，钱先生再度接到该电讯公司电话，电话中该电讯公司的客服人员明确告诉钱先生：根据他所做的咨询调查，电讯公司决定将其电话网络提高流量， 因此将暂停一天其电话网络的使用费用。但对于电话网络的费用等问题，电讯公司的客服人员却只字未提。
据钱先生回忆：“当时对方只是说要提高我的电话网络流量，我没当是回事，以为这是电讯公司的优惠活动。结果没想到到了月底，我发现自己的电话费差不多增长了一倍，光是网络费用就十几欧元。”
面对这一情况，钱先生立刻拨打该电讯公司客服电话，面对钱先生的质疑，对方居然回答：他们是根据对钱先生需求的调查，并且在钱先生的应允下对其使用服务进行了更改。如果钱先生对此次更改觉得不满意，他们可以根据钱先生的要求将服务更改回原先的套餐。
钱先生告诉记者：“说是根据我的要求将服务更改回原先的套餐，但是这个月的使用费用还是必须要从我的银行账户上扣除，我就觉得对方就是设了一个圈套故意让顾客往里钻。我就质问对方为什么当时更改我网络时，没有提增加费用等事宜，对方没有正面回答我，只是说如果我觉得不满意，就将服务套餐更改回去……”
经历了这一事件，钱先生对已经使用了五年的电讯公司诚信产生了质疑，在几经咨询之后，钱先生确认自己已经合同到期，可以随时更换电讯公司。本月月初，钱先生将自己的电话及网络更换至其他电讯公司。
采访最后，钱先生无奈地告诉记者：“本来用了五年的电话，一直都很稳定，如果没这件事情，肯定是不会换公司的。但是这件事情的发生，让我对这家电讯公司的诚信产生质疑，不敢相信以后还会发生什么样的事情，毕竟每个月都要从我的银行卡里扣帐……所以我想来想去，还是换了一家公司稳妥一些。可以说，就这一件事情，就让我对这家电讯公司失去了信任。”