联合时报马德里讯
记者 圭臬 在全球贸易自由化及大网络环境背景下，电商服务已成为日常生活的一种消费方式，而电商行业运营中的普世原则之一，就是物流的可靠性与便捷性。
以西班牙为例，早前少数的本土快递行业因为运送时间太长太久，经常被客户投诉也影响了电商行业的发展，而电商、物流起步较晚的中国却与之相反，“快速送货服务”已成为中国几大主要物流企业的标志性用语，与之而来的全球物流布局，也成为包括申通快递在内的中国物流企业发展目标。 无论怎样的发展，怎么的“全球一盘棋”策略，让“顾客在最短时间内，最安全最便捷的收到货物”是我们永远不变的工作重心。 –申通快递西班牙公司总经理左齐 做”物流渠道中的专业化物流中间人” 提供中立、诚信、自由的物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易并确保绿色安全，这是申通快递西班牙公司的核心理念。作为是申通快递西班牙公司唯一的媒体合作伙伴，许多读者都曾打电话资询我们，“为什么申通只清关包邮奶粉，而不做其它？”又或者寻问“是否卖奶粉？价格如何？好择优购买”。为此记者在采访中首先提问了这个大众关注最高的问题。 “申通只想做最好的物流，我们并不想涉及上流货主或终端的客户。”左总解释说：“做为2016年底就在上市的申通公司来说，如果涉足到了某一个产品的代理上，当然要比一些中小企业有实力，以我们目前主营的奶粉包清关业务来说，西班牙市面上几乎80%到90%的寄回中国的奶粉最终都是通过申通物流渠道，换句话说在奶粉这一块业务上申通经手的总量最大，也有奶粉商找到我们说要合作，给我们低价，但是我们的考虑是‘不行’。如果我们与奶粉商直接合作了，短期来看是有了额外的收入增长点，但是我们的损失，一是对各家中小药房奶粉销售的打击；二是我们需要配备增加工作人员；三是我们将面临缺失监管的可能；四是打乱我们要做最好的专业化物流中间人的企业定位。”
“申通快递需要打造的是一种高效、快捷、绿色的运输渠道，在这个渠道中各类优质的产品可以随意送达到客户指定的地方（无论海内外，单向或是双向）。现在寄往中国任何地方的西班牙奶粉，我们基本可以在7天左右送至客户手中。申通在国内的分布不用我们多讲，但是在海外的布点却是步步为营的。 市场竞争最激烈时进入 搏出规矩 引导发展 申通西班牙公司是在2016年7月份正式启动运营的，当时也是各大物流企业竞争日渐激烈化的开始。一方面是中国市场对西班牙商品的关注度、购买力的增强；另一方面是良莠不齐的快递公司造成的非法操作引发对西班牙产品的质疑。而在这个时候入场的申通快递又凭借什么来占据市场呢？ “我记得2016年7月份我们启动后的第一个星期，只收了14箱奶粉，这14箱奶粉的发货人都是到西班牙留学没两年的学生。因为了解申通、相信申通公司，他们才来寄货，而绝大多数西班牙老侨胞根本不愿意从申通寄货，一是老侨胞们不了解中国申通的实力，同样也因为申通价格的原因而采取了观望态度。”左总说道：“到了2016年12月份，申通公司一个星期就可以发40个托盘左右的奶粉回中国， 这天地差别是因为申通的货运价格低了吗？绝对没有，价格依然如旧，但是申通‘一单到底’、‘每周三班直航’、‘破损及时退款’的行业规矩、时效速度、理赔条例等优势直接打动了客户。在与报纸媒体合作后，即使没有申通站点的地区，只要确定了哪款型号的奶粉，直接联系《联合时报》也可以完成不出家门就寄西班牙奶粉回中国的增值业务，加上有公开媒体的多面监管，这种申通优势是占据市场根本性的法宝”。 “其实目前在西班牙市场上申通快递，是一个新秀但很有实力。之前中国申通将欧洲的总部设在了比利时，以此为点向整个欧洲扩散，西班牙申通是合股新建的公司，这也就是我所以说的实力与品质保证的基础。我们愿意做精做好，不图急速扩张项目，挑选奶粉为首发业务点不仅是市场的评估也是物流平台搭建、通关环节运作的试点选择，现在看来一切正如预期计划那样进行运转着，接下来到今年7月，将实现西班牙到中国的单向全面物流；预计年底双向物流的目标也有望实现。” 从自查到第三方质量检测平台的成立 因为物流速度提升了，目前中国市面上西班牙奶粉的身影多了起来，相对于澳洲、德国等老代购奶粉源的产品，西班牙奶粉有独到的工艺及品质，迅速的成为国内市场上的新秀产品，可是风头正劲的西班牙奶粉却引来了“假货”的质疑，为此从今年1月份起申通西班牙公司就联合《联合时报》、西班牙质量监督局、西班牙食品安全局、西班牙律师事务所，联手成立了“西班牙电商质量检测平台”。利用这个“西电商质量检测平台”可以免费帮客户检测所有存在质疑的西班牙商品。 也就是说“凡是预计或是已经通过申通物流寄出的西班牙商品（不限品类），只要持有人对此款商品产生假货的质疑，就可以通过申通公司送去相关部门进行检测，由《联合时报》全程报道监督，根据最终官方权威部门出具的结果资料，只有并且只要确认为假货的，“西班牙电商质量检测平台”律师负责免费打官司。
谁都不需要购买到假货，但是在以真乱真的今天，许多造假工艺已到了乱花迷眼的境界，所以提供一个专业的学术的检测平台，是对客户的保护，也是对中西电商的保护。 不可不提的制约与影响 对于物流来说，首要条件是“速度”，主要条件还是“速度”，但是“物流速度，特别是跨国物流速度”受限情况是多样性的。“运输工具、海关管理、自然天气影响、各类节日”这些都是物流快递公司不得不面对的问题，西班牙申通公司同样也不例外。
“公司正常运转后，慢慢的西班牙侨胞们都知道如果奶粉通过申通寄会很快，所以大家就在时间把握上出现了问题。”左总笑着对记者说“就在2017年元旦到咱们农历新年前后这一段时间，我们就接到了很多客户的投诉。为什么呢？就是因为货没寄到，导致家里的宝宝们都断粮了。这个我们也很为难。因为圣诞节、新年期间大概有半个月时间，西班牙海关是休假期，这个时期我们收到的货物均无法通关，好不容易过了新年西班牙海关上班了，可是中国境内大部分地区又遇上雾霾降雪，飞机无法降落，之后又逼近了农历新年年关，国内的申通快递又陆续放假，造成了奶粉大量囤积无法送货。这段时期西班牙公司内、国内办事处（中国申通西班牙业务专线客服：13904138671）天天有咨询电话，我们一一解释了，大多数客户都能体谅。这也是我第一次体会到沟通的重要性，提前警示的重要性。现在每天关注中西两国的天气、两国海关新政策、节假日的安排、提醒客户做好提前准备，就怕再遇到这类现象。” 厚积薄发做最好的自己 谈到关于未来的发展，左总倒是保持了一惯的严谨作风。他认为在经济全球化、自由化和网络化的发展进程中，社会分工会越来越明显，当企业供应链延伸得越长，销售渠道就会变得更加细密，这客观上造成了物流成本在产品成本中的比重居高不下，自营物流成为企业沉重的包袱，所以独立的第三方物流一定会大兴其道。
特别是在未来几年中，以中国电子商务为基点的全球商贸联网将迅猛发展，在人工、原料、制造成本等日益趋同的今天，物流已经成为企业的“第三利润源泉”，所以紧紧抓住物流这一个环节，打造完整的自成一体的体系，加强在‘快、安全’基础之上，推出特色贴心服务，才是申通西班牙公司发展的中短期目标。
“厚积薄发，做最好的自己”左总的心声，也正是申通西班牙公司的心声。 | 
