Vodafone开始收咨询费了：每个咨询电话2.5欧元！

2月8日马德里讯（柳传毅） 依据《国家报》的报道说，Vodafone电信公司在客服领域提供的123咨询服务号一直为免费，但从上周开始，Vodafone公司开始征收咨询费，每次为2.50欧元，例如，Vodafone客户若通过此号码办理一些手续，诸如因遗忘而询问电话pin密码或puk密码，或者要求Vodafone公司重发一张电费单/发票，或者更改自己的银行付费帐号，Vodafone公司将一概收取2.50欧元/咨询，也就是说，一旦拨通123咨询台，若回覆是自答系统，将继续是免费，但若客户要求一个接线员提供服务，则会被收费2.50欧元。

Vodafone公司解释说，接线生干预服务须收费，主要是为了提高服务质量，同时缓减咨询堵塞。该公司又提醒说，以上的手续也可通过网页免费办理，以及通过本公司的app Mi Vodafone办理也无需付费。

西班牙工会为此抨击了Vodafone公司的收费服务。