Bankia银行向6万消费者“快捷退还触底利息”

图：Bankia银行总裁Jose Ignacio Goririgolzarri

1月30日马德里讯（柳传毅） 西班牙Bankia银行今日通报说，将在这几天内启动一个快捷程式，以让消费者轻便地向Bankia索还被多收的“触底利息”，这是该行为响应西班牙政府于数天前出笼的“法外措施”而专设的一个“便利、快捷而透明”的程式，将在3日开始激活，应用在各个分行，可让消费者“立即收到”退款。

西班牙两大消协对该行的快捷、方便的响应程式给予积极评价。Bankia银行估计，将有60000个消费者被退还触底利息，这些客户多数分布在加那利群岛、La Rioja、Segovia等城市或地区，而少数则在?vila省份。Bankia日前为准备这次触底利息偿还，已预备好两亿欧元准备金，若以60000人可成功讨还为计，人均可被退款3300欧元+利息。

Bankia银行今日表示，这个“快捷程序”将在2月3日起启动，应用到各个分行里，分行会在专门区域向受影响的消费者提供一份“索求申请表”，填写后提交即被受理。此追索将被银行分析、审理，此后将把解决方案提供给消费者，包括涉及期限内该被退还的触底利息金额+利息，这个在双方共识意愿下达成的解决方案，“具司法裁定效力，免除客户需走法院途径和须付出一笔诉讼费，也免除漫长的诉讼时间”，该行并表示说，消费者可在退还上选择“立即退现金或在剩余债务里折除”，银行认为，多数人会选择“退现”。

该行总裁Jose Ignacio Goririgolzarri（图）称，本行并没有遭受过欧盟法院或西班牙法院的判决，但由于西班牙贷款合约里的“触底条款”已被欧盟法院因“透明化不足和带侵犯性”而判无效，所有该行在政府出台迎合欧盟裁定的“法外措施”后，予于积极配合，让消费者便利地和免费地追索被不公收取的触底利息。从3日起，各分行均将激活这个“快捷程式”，官方网页并开设专栏予于追索说明和指导（www.bankia.es/es/particulares/atencion-cliente）。

Goririgolzarri强调了这个快捷程式的“方便、快速和透明性”，称是消费者在追索上的最好选择，即无需寻求法院途径。

与此同时，与Bankia银行一样被西班牙国有化的Banco Mare Nostrum (BMN)宣布参考Bankia的做法，也会出台类似的“便捷程序”提供给消费者追索。

西班牙两大消协对Bankia的做法表示称誉，但同时提醒消费者看清银行提供的解决方案和退款金额，认为满意时才签字同意。依照“法外措施”，接到追索的银行方，必须在三个月内给客户提供解决方案，而客户在接到方案后有15天时间决定是否签字同意。