西班牙华人网马德里讯
记者 圭臬
MARISA是生活在马德里二十多年的老侨胞了，语言好、有闯劲、 还有一个疼爱自己的西班牙籍老公，凭借着东方女性特有的心灵手巧，MARISA在马德里南部SAN FERMIN片区开了一家生意红火的修补店，小日子过的有滋有味。 MARISA银行存款回执单
平日里西语很好的MARISA经常帮着同片区的华侨同胞们，处理一些需要与西班牙人沟通的事情，像是陪同去警察局、银行或是医院等，作为翻译的MARISA发现，不少同胞在去银行存钱的时候，曾提到存款凭证与实际存入的金额有出入，每当遇到这个时候MARISA就会调侃道“是不是钱太多，数错了”。本来也是一种玩笑话，可是谁能想到，仅仅10月份，MARISA自已竟然遭遇到了三次银行柜台存款的“由多变少的猫腻”。
MARISA对记者说，她自己的银行业务都是选择在自己家旁边的Santander银行里处理。因为SAN FERMIN这块片区不是特别大，所以这家Santander银行营业厅并不大，平日里就一个CAJA业务柜台办理存取款业务，工作人员是一名四十岁左右，很有气质的西班牙女性。本月初某天MARISA在工作时去银行柜台存款，当时存的金额是1000欧元整，女银行工作人员接过MARISA的钱后，直接放到了身边的电动存款箱上，存款箱上面的电子板上显示着放进去的金额，然后直接打出了一张存款凭证，工作人员便交给了MARISA。MARISA查看此凭证数额时，发现上面打出的存款数为990欧，MARISA当时觉得不对，“我自己在家里清点的很清楚，明明是1000欧元整啊”MARISA问此工作人员“怎么少了10欧？”工作人员回答说不可能出错，这是存款机电动清点的，应该没有失误。MARISA考虑“可能真是自己记错了，毕竟一把10欧20欧的纸票，清点错了也是有可能的。”
几天之后，MARISA又去银行交个保险费用，需要存的金额是1100欧元（当时存的面额是20欧、50欧元），这位工作人员还是如之前一样直接放在电子存款箱上，边清点数额、鉴别真伪，边存入封闭的机箱内，而今回给MARISA的存款凭证上是1070欧元。第二次出现存款数额与实际不符的情况，MARISA心中的疑问越来越大，她再三寻问银行的柜台工作人员“为什么自已存款数额不对”，这位工作人员回答依然是“这个电子存款机箱是最先进的，不存在清点失误的现象”并反问MARISA“你能确定你存的是1100欧元吗？你亲眼看着机器操作，不存在什么机械故障问题，是不是你记错了？”。在工作人员的反问中，MARISA也拿捏不准，而且后面还有其它排队办业务的人，所以MARISA就没有深究下去。一个月当中遇到二次银行存款“由多变少”的问题，MARISA既觉得不可思议又暗自提高了警惕。
10月20日也就上周五上午，又需要办理银行业务的MARISA再次来到Santander银行。有了前两次的经验，第三次存钱前MARISA再三清点了要存的金额，并记录了下来50欧元的10张，20欧的17张，10欧的1张，一共850欧元。在柜台前接待MARISA的工作人员依然是那位女士，操作的流程方式还是与前两次一样，而今回存款凭证显示的存款金额是770欧元。这一次整整少了80欧元，MARISA相当的气愤，现场质问起了“存款机”的性能并要求开机箱清点或是调看监控录像。MARISA的大声质疑引来了此银行一位男性负责人，负责人给MARISA解释时还是一再强调“机器没问题”，MARISA也反问道：“我非常明确自己是存了850欧，现在凭证上显示着是770欧，那80欧元不见了，如果你的机器没有问题，在最终清点存款总数时，出现的差额怎么处理？每天由谁来清点存款？”MARISA正式严肃的向银行负责人表态说：“如果没有准确的答复，就向Santander总行投诉或向当地媒体进行曝光，必要时要走司法程序。”面对MARISA的质疑，银行的负责人表示“将在当天营业结束后清点存款机内总钱数，如果真产生差价，一定会告之MARISA的，”但是对于MARISA要求“旁观清点的要求”，没有同意，只是告诉MARISA“一定会给她一个满意的答复”。
MARISA没有在银行多做停留，直接就回家了，并将自己的遭遇告诉了老公，MARISA的西班牙老公听后却说，他之前去存钱时也遇到过“存的多，凭证记录少”的问题，这并不是这家银行第一次出现这种问题，而之后MARISA的邻居也表示遇到过类似的经历。在不安的等待中20日下午3点半左右，MARISA在家迎来了银行负责人的登门道歉及事件解释。
从银行负责人的角度来说，就是自动电子存款机出现了故障导致了MARISA存款数有误，现在银行盘点核实了存款机内的全部存款后，将80欧清点出来了，现在已存入了MARISA自己的账户上。至于MARISA其它关于“如果客户没有提出质疑，银行怎么处理多出的存款？一般清点存款时是柜台工作人员一人还是多人相互监督下进行盘点？”等问题，银行负责人一律没有正面回答。
银行的负责人将一张850欧存款凭单交给了MARISA，并索要上午柜台给她出据的770欧元的存款凭单，MARISA出于自我保护与留下证据的原因没有还给银行人员，此事到这里基本上就结束了。送走了银行工作人员之后，MARISA致电给本报，向本报记者反映了这件事情。这里借用MARISA的原话：“我们这个片区的Santander银行针对顾客，出现这种操作失误的情况屡见不鲜。这等于一种变向的银行骗钱方法，我们许多同胞语言不好，或是自己也没记清楚的情况下，存款就少了十欧、二十欧、或是几十欧，到底是机器的故障还是人为，如果是人为这就是一种监守自盗”。
记者了解到，像MARISA这样的银行遭遇，许多华人侨胞都曾经历过。最初也许大家都归为是自身的原因，不过MARISA的现身说法倒是给侨胞提了一个醒“防人之心不可无”。
华人律师也提醒大众:首先,当侨胞们产生质疑时，一定要现场提出质疑或是进行投诉，千万不要因为语言不好而退缩，吃哑巴亏。其次，任何时候请妥善保留存取款凭证，以备万一。第三,一件事情的偶然发生，可以归为失误；但是当同一件事情短期反复发生，就需要提高警惕，对任何违法事情，大众都有指证揭发的义务。第四,建议侨胞在银行存款时，请在柜台前当着工作人员的面进行清点核实或是直接告诉工作人员存款数额，这种做法也许会延长存款的时间，但是可以有效的减少类似MARISA的遭遇，也可以侧面提醒银行工作人员注意。万一出现不良问题或是疑问，银行的摄像也会有记录的，这也是我们侨胞的一种自保手段。 | 
