联合时报综合讯 出门旅行，首先要做的肯定是购买机票，而有些时候，将购买机票制定等事宜托付给旅行社，可以大大节省时间，对于一些旅客来说都是不二选择。然而近日，一位国内来西班牙旅游的游客，却因为机票的问题，和旅行社起了冲突，双方僵持不下。  网络资料图片 林女士（化名）是从国内来到西班牙旅游的游客，她听说在西班牙当地找旅行团更加优惠，于是便办理了三个月的旅行签证与自己的朋友一行两人来到西班牙，计划从西班牙出发展开欧洲各地的游行线路。 前几日，她们通过马德里一家旅行社订购了“马德里-瑞士”的游玩项目，根据机票显示，她们需要从德国进行转机。 “当时旅行社和我们说，来回都是在德国转机，我们同意了。四天的旅程之后，我们计划是在德国转机回到马德里，然而，回来的时候却发现登记人员上没有我们的姓名。慌乱之下，我们打电话给旅行社，他们帮我们查询机票之后，发现我们的回程机票姓名等信息都是对的，然而机票时间变成了一年以后，也就是2020年。当时旅行社承认是自己的工作失误，但是也表示，他们在给我们机票的时候，告诉我们需要核对，不然24小时之后不负责任。” 林女士表示，自己是属于委托方，委托旅行社购买机票，这是一种收费的行为。在林女士与旅行社再三交涉之下，旅行社表示，各自承担一半费用。机票总价值600欧，由旅行社预先支付。 林女士则认为，自己不需要承担这300欧的机票费用，“我就是过来旅游的，听说在当地抱团更加实惠，抱着这样的想法，我找的是当地的旅行社。现在出了这件事，；旅行社方面表示要我们支付300欧机票钱，不然就不把我们下一段行程的出团通知书给我们。” 随后，记者联系到了该旅行社负责人，根据该负责人的说法，客户在旅行社购买了机票以及好几个旅游团的项目。当时业务员在出票时就已经对林女士说过，需要核对名字、日期、航班号等信息，24小时之后需要改签费。 对方紧接着表示，人为失误很正常，为了避免争执，客户需要做一个票务检查，。这位客人机票出现问题，之前旅行社方面已经与其商议过，各自承担50%责任，之后对方却不了了之的态度，操作人员的各种催促，林女士都不予理会。 那么，由于机票时出现的失误，究竟应该谁来承担呢？记者就此事询问了业内工作人员。对方表示，旅行社让客户检查个人信息是否正确，但是客户没有看出来，这样的情况，旅行社需要承担大部分责任。让客户核对信息其实有一点推卸责任的意味。但是这样的情况也不是一定会发生的，比如有时候客人想改签要收费，那么在没有证据的情况之下，困难会采用这样的方式“避免”支付更多的费用。像林女士的情况，如果属实，那么旅行社需要承担大部分的责任。 当记者再次联系到林女士，对方表示，旅行社方面仍然拒绝提供下一行程的信息，自己也会继续维护个人权益。至于后续如何，本报将会持续关注。 附：购买机票时可能出现的几个问题及应对 1）个人信息出错 在购买机票时一定要确认个人信息的正确性，如果乘机人信息不正确，往往会导致机票作废或者要花很多钱去改签。所以，出票前一定要多次核对姓名、护照/身份证号、性别、生日、国籍等重要信息。 2）已付款的机票还未出票 只有在航空公司官网用购买机票才可以做到立即出票，但如果是购买里程票，往往还需要等几个小时或是到下一个工作日才能完成出票。一般通过代理买票，如果24小时之内能够出票，那么你就会收到一封确认信，上面会标出你的票号。所以购买机票在付完钱后首先要保证出票。 3）航班临时取消或更改时间 航班临时取消和更改一般取决于两个原因：一是天气，二是航空公司更改计划。如果有恶劣天气出行，航班很有可能会被取消，这一点基本是无法避免的。第二点往往是由于航空公司重新安排飞行计划，比如说取消了某些人少的班次、或者是更换了转机地点、抑或是为了航线不冲突而调整了起降时间。无论哪种情况，航空公司一定会提前发邮件通知你。因此建议大家在出发多上几次航空公司的官网查询确认，保证航班时间正常，以免影响出行计划。 4）航班超售 对于航空公司来说，很难把每一趟航班都安排满，总会有人会因为旅行计划的改变而取消航班。对此航空公司也有自己的一套预防方法，其中最常用的就是在某些航班实行超售政策。比如一架飞机如果可以运载100人，那么航空公司就卖出了105张机票，因为历史数据表明平均下来这个航班会5个人可能退票或者改签。通过这种方法，航空公司就可以最大化每趟航班的运量。如果你万一你不行买了超售的飞机票，但没有提前预定座位，你就有可能无法登机。当然，航空公司对于这种情况也会给与补偿，比如说给你免费升舱、或者改签到下一趟航班同时再给予你一定的经济补偿。 如果要避免这种情况，最好的方法就是：在订票后或者起飞前24小时提前选好航班的座位，或者在飞行当日提早到达机场。 来源：联合时报 |
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