【侨声报】讯，《20分钟报》消息 西班牙消费者真是难伺候：网购退货率达5.43%，在全欧盟中只有德国以6.29%的比率压倒西班牙，排在其后的是5.15%的英国。 意大利人和法国人的退货率分别是4.09%和3.55%，和想象中挑剔的名声相去甚远。Idealo.es进行的这项调查显示，电子商务在西班牙和整个欧洲还有很大进步空间。调查人员表示，5.43%的退货率并不算高，有的研究甚至达到10%的数据。退货率高可能是因为西班牙消费者不像法国意大利那样在网上仔细研究产品信息。 电子产品在所有退货中占到33.2%，当然其需求量也是最高的。调查人员举例，消费者在网上买下一部手机后线下发现更便宜价格，或者是买了之后发现不能满足自己所需，都会导致做出退货决定。 服装饰品的退货率是第二高的，占到22.7%，而需求量只有11.2%。调查人员表示，西班牙人习惯买自己认为合适尺寸的衣服，试了之后发现并不理想就退。与此同时德国人则喜欢对所有号码下单，之后退回不合身的。 第三类退货率高的产品则是居家和婴幼儿用品，占到12.78%，需求量则仅有2.1%。退货最少的是药品和保健品，只占到退货量的3.8%。之后是玩具，占到3.3%。汽车相关产品退货率以2.9%紧随其后。 |
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