政府将强制电信、银行等客服电话必须免费

欧浪网9月24日马德里（柳传毅） 依据欧洲新闻社，西班牙社工党执政府今日称，收到了来自西班牙社工党一些关于保障西班牙消费者的基本服务权的立法建议，政府考虑予于采纳，社工党的政策部门向执政府要求说，必须强制诸如电话公司、电力、天然气、银行等单位向客户提供“免费的客服电话”，因这是应该给予消费者的基本服务利益。目前而言，西班牙的银行、电信等大企业供应商的一些客服电话不仅不免费，且话费价目昂贵，是周所周知的事和遭遇许多投诉。

具体上，社工党的立法建议是涉及到通信、机场、交通道路、医疗、电话、网络、电力、天然气、金融业务服务或供应的基础服务，强制提供服务的供应商必须向消费者提供免费的客服电话。其实，这也是西班牙社工党为迎合欧盟共同法令而要求执政府给予立法迎合，因执政的也是社工党，因此，政府将立法强制银行、电话公司、网络服务和电力天然气供应商等必须设立一个免费的客服电话，因依据欧盟的法令，免费客服电话是消费者的基本权利。

西班牙一些服务商当前的一些做法是某些以901或902号码起头的客服咨询电话，高价目收费，一个客服电话并从这个部门转到那个部门，用手机呼叫的话则可能一个电话花上半小时，不仅话费数欧元十几欧元，时间浪费还可能问题得不到解决。不过，话又说回来，西班牙在前几年已据称出台法律禁止诸如901或902之类的高收费电话，但实际上未见有实际行动。