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[专家解答] 谈谈消费者的权利

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发表于 2018-4-6 15:51:31 | 显示全部楼层 |阅读模式




消费者,顾名思义就是指支付消费品和服务的人。消费者在一个国家的经济体系中扮演着重要的角色,没有了消费者的需求,生产者的生产将缺乏一个核心动力:卖给消费者。消费者也形成了分销链的一部分。
欧洲是资本主义的发源地,也是近代科学文化与技术发展最早的一洲,同时欧洲保留了大量历史文化名迹,西班牙位于欧洲西南部,作为地中海的心脏,旅游业是国民经济的重要支柱之一。旅游入境人数和收入均居世界第三,仅次于法国和美国。2016年西班牙入境游客人数约为7560万人,比2015年增长了近720万人,西班牙旅游业贡献了11.2%的国内生产总值,创造了80688个就业岗位,比2015年同比增长5.7%。共创造了700多亿的消费。加泰罗尼亚是吸引外国游客最多的自治区,2016年约有1700万游客,巴塞罗那作为加泰罗尼亚大区的首府,每年吸引大量的游客,为加区创造了可观的GDP增长。不管是游客还是在这个城市生活的常驻居民,都是这个社会主体的消费者,如果商家没有满足消费者的需求,或者没有提供恰当的服务态度,作为消费者有权投诉商家,这也是作为消费者非常重要的权利之一。
为了方便广大读者更好的了解此方面的内容,启盟本期为大家介绍一下。
消费者权利是指消费者在消费领域中,即在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利。消费者权利是保护消费者的权益的核心问题,作为一个消费者,如果不明白自己究竟应当享有什么权利,在实际生活中,就无法维护自己的权利。对于消费者没有在商品或者服务购买过程中,被恰当合适的服务,消费者有权维权,在西班牙最常见的是两种方式维权方式,一是检举(denuncia),二是投诉(queja)。
检举是指,消费者对于一些可构成行政违法的事实向有关当局进行举报,基于事实基础,向有关当局举报是非常有必要,一方面维护的自己的权益,另一方避免他人因为同样的事情造成损失,正所谓“前人栽树,后人乘凉”。现在属于西班牙的旅游旺季,偶尔会有发生通过各大预订网站发布具有欺骗性的酒店信息,大部分游客都是通过网站上发布的关于地理位置、餐饮、星级、或者房间面积的描述,预订的酒店,比如说,当到酒店后发现同网上的描述并不一致,且差距很大。在这种情况下,消费者可以向商家要官方检举申请书,填写完毕后,提交给公共服务消费中心进行检举。
投诉是指,除企业的行政违法行为之外,消费者对于其他的一些服务细节有意见,投诉给有关当局,促使有关当局帮助企业提高服务质量。比如过度排队等待时间。这种情况下,消费者可以同商家要求官方投诉信,填写完毕后,先交给商家,如果在1个月之内未能得到满意答案,可以提交给公共服务消费中心。
上边提到的两点维权方式都提到一个官方检举/投诉申请书,这个是加泰罗尼亚大区政府印发的,且要求每个商家都需要有,包含三联,消费者联,商家联以及当局联。在填写的时候需要注意,写明商家的信息、消费者的信息、事情的经过、检举/投诉的原因以及如有的可附加的文件。
如果消费者并没有从有关当局那里得到满意的答复,还可以申请仲裁或者司法途径维权。
希望每个在西班牙的消费者都能得到满意的服务,如未能得到平等的对待,或者未达到商家宣传的内容,该站出来维权,争得自己应得的权力。
如您有任何法律疑问,请与我们联系,我们将竭诚为您服务。

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